Recebi, dia desses, um comentário muito interessante em uma entrevista que publiquei quase dois anos atrás no Não Posso Evitar... A certa altura Dan Ariely - autor de Previsivelmente Irracional e outros best sellers - disse que não fazia consultoria porque receber dinheiro de uma empresa compromete a sua integridade profissional.
À primeira vista, elaborar uma pesquisa não parece ser das tarefas mais complicadas do mundo. Você tem um assunto em pauta, sobre o qual gostaria de colher algumas informações e tudo o que precisa fazer é organizar algumas perguntas de forma coerente.
Há diversos bons livros sobre o tema para ajudar a escolher o formato, definir escalas e fazer as análises estatísticas. Particularmente, gosto do Pesquisa de Marketing - Uma Orientação Aplicada, do Naresh Malhotra (Bookman, 2011).
Mas há alguns detalhes importantes que podem ter influência direta não só nos resultados, mas também nas atitudes que os pesquisados podem tomar durante ou imediatamente após responder uma pesquisa. Vejamos o caso da escala, por exemplo:
Um escândalo de armação de resultados nos Jogos Olímpicos de Londres 2012 levou à desqualificação de oito atletas do torneio feminino de badminton. As jogadoras - quatro da Coréia do Sul, duas da Indonésia e duas (campeãs mundiais) da China - perderam seus jogos propositadamente para pegar adversárias teoricamente mais fracas na etapa seguinte.
Caso semelhante ocorreu na Copa do Mundo de Futebol de 1982, quando Alemanha e Áustria ficaram tocando bola no meio de campo, cozinhando uma vitória alemã por 1 x 0 que classificava ambas as equipes para a fase seguinte, naquele que ficou conhecido como o jogo da vergonha (foto abaixo).
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Antifragile - Nassim Nicholas Taleb
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