Pouca gente sabe, mas venho de uma família de exímios cozinheiros. Meu avô materno comandou seu próprio restaurante por décadas. Meus tios herdaram seus dons, para alegria dos convidados de suas frequentes comemorações. Já eu não passo vergonha, tampouco fome.
Mas o que isso tem a ver com Administração? Muita coisa! Assista um episódio de Kitchen Nightmares e imediatamente você verá o link entre gastronomia e gestão.
Antes que você pense que estou desmerecendo suas preocupações, adianto que é exatamente o oposto. Por isso estou dando-lhe o melhor conselho que pode haver quando o assunto é resolver problemas: relaxar.
A dica vem de um brilhante jornalista que escreve sobre neurociências: Jonah Lehrer. Numa de suas palestras (veja o vídeo, em Inglês, no final do texto), o autor cita o trabalho de dois psicólogos americanos, Mark Beeman e John Kounios que, através de ressonância magnética funcional, identificaram uma área do cérebro responsável por solucionar problemas intuitivos.
Dentro de um fMRI scan, os voluntários precisavam resolver desafios de lógica. Um teste típico consiste numa lista de três palavras, para as quais você precisa achar uma quarta, que dê algum sentido a elas. Por exemplo: CORREIO, CELULAR e CARRO. Que palavra completa o conjunto?*
Frequentemente as pesquisas de marketing traçam um perfil do consumidor, tentando compreender seus hábitos, desejos e aspirações. A partir destas informações, as empresas buscam adaptar seus produtos àquilo que elas entendem ser o que o cliente quer.
Para o Professor Clayton Christensen, o foco da investigação está equivocado. Em sua recente palestra na HSM Expo 2011, ele explica que o desafio mais importante é descobrir o que o consumidor está tentando realizar ao comprar determinado bem ou serviço. Em suas palavras, é preciso entender para que trabalho o cliente contrata um produto específico. Qual é a tarefa que este produto deve realizar?
Vendendo Valor
A Guinada - Chip e Dan Heath
Comendo com os olhos
